Venez rejoindre l'équipe de l'Assistance Bureautique pour un CDD de 7 mois!

Votre mission : 

Vous prenez en charge à distance les difficultés rencontrées par les salariés dans l’utilisation des outils informatiques, techniques et fonctionnels.

Vos activités :

• Assurer une assistance aux utilisateurs du système d’information MAIF en difficulté (salariés, mandataires, prospects, adhérents et sociétaires) : 
  • fournir le conseil à l’utilisation courante des principaux outils informatiques, techniques ou fonctionnels mis à disposition des utilisateurs,
  • enregistrer et qualifier les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,
  • effectuer un pré diagnostic de la situation,
  • proposer la solution la plus pertinente pour les pannes courantes,
  • transférer l’instruction des incidents complexes vers les entités compétentes.

• Réaliser le suivi du traitement des appels utilisateurs (rappel, clôture des incidents, …)

Formation :

DUT ou BTS informatique ou très forte appétence pour le poste de travail, son fonctionnement et le monde Office 365

Expérience :

Vous avez une très bonne connaissance des outils métiers de la MAIF ou de l'assurance 

Savoir-être :

• Vous avez un sens du service et d'une empathie affirmés vis à vis de ses Clients
• Vous aimez le collectif et avez un fort esprit d'équipe
• Vous êtes à l'aise et affirmé dans le domaine de la communication écrite ou orale
• Vous êtes responsable, autonome, rigoureux, organisé et curieux
• Vous savez défendre, voire imposer, les règles ou les principes de fonctionnement obligatoire au regard de nos objectifs.