La Direction DATA-IA du groupe MAIF, composée de 240 personnes (internes/externes), a pour mission de contribuer à la transformation du groupe MAIF par la Data et l’IA. Elle est l’interlocutrice de l’ensemble des Directions Métiers de l’entreprise sur les produits construits à partir de la Data et de l’Intelligence Artificielle.

Dans la perspective du futur plan stratégique et afin de mieux répondre aux enjeux métiers, nous faisons évoluer les deux tribus actuelles Analytics et IODA vers deux nouvelles tribus orientées performance Entreprise pour l’une et Expérience Client pour la seconde.

C’est dans le cadre de cette évolution de l’organisation de la Direction Data-IA que nous recherchons le/la Responsable de la future Tribu Pilotage de l’Expérience Client.

Rattaché(e) au nouveau pôle « Produits DATA-IA », vous rejoindrez le collectif managérial de la Direction DATA-IA.

Missions

En tant que Responsable de Tribu, vous serez garant(e) de la performance, de la cohérence et de l’évolution du collectif. Vos principales missions :

• En coordination avec le Business Owner de la tribu , définir la stratégie de delivery de la tribu, le suivi des trajectoires produits et budgets associés en réajustant si besoin les périmètres des produits confiés aux Squads.
• Fédérer les membres de la Tribu autour d’enjeux communs et incarner la culture agile au sein de ce collectif.
• Définir et piloter les indicateurs de performance (NSM, KPI business et opérationnels).
• Fédérer les squads autour d’une culture d’amélioration continue et d’innovation.
• Assurer la synchronisation avec les autres tribus, directions métiers et partenaires.
• Garantir la construction, les évolutions et le maintien en conditions opérationnelles et intelligentes des produits de la tribu et faire évoluer si nécessaire l’organisation pour plus d’efficacité et pour anticiper les pics et baisse d’activités sur les squads.
• Contribuer à l’industrialisation des analyses et à l’autonomisation des métiers dans l’exploitation des données.
• Identifier avec les parties prenantes les besoins en ressources et vous assurer en collaboration avec les Responsables d’Equipage (filière SI) de l’adéquation entre les besoins et les compétences.
• Assurez le pilotage financier global de la Tribu et recherchez les leviers d’optimisation des coûts dans une logique capacitaire.

 La Tribu pilotage de l’expérience client est créée pour répondre à une ambition forte : piloter et agir sur l’expérience client de manière proactive, personnalisée et industrialisée, grâce à la donnée et à l’intelligence artificielle. Elle vise à :

• Déplacer le curseur d’un pilotage centré sur notre organisation vers un pilotage centré sur l’expérience vécue par le client/sociétaire en introduisant la notion de Customer effort tout au long des parcours.
• Mesurer, analyser, comprendre puis modéliser les Parcours multicanaux
• Fournir un Hub Connaissance Client structuré, historisé et corrélé.
• Enrichir la connaissance Client par le croisement des Datas et au moyen de l’IA et des scores pour permettre une expérience client personnalisée.
• Modéliser et piloter notre stratégie de scoring
• Qualifier les flux entrants grâce à l’IA pour optimiser les parcours
• Outiller les métiers pour qu’ils puissent analyser, comprendre et ajuster leurs stratégies en temps réel.
• Développer des assistants et des fonctions selfcare pour  nos Clients /Sociétaires/Prospects sur les canaux digitaux (Conseiller digital), Tél et Mail.

• Expérience confirmée en management opérationnel d’équipe agile et une forte appétence pour la data, l’IA et l’expérience client. La maîtrise des enjeux liés à la gouvernance des données, à l’analyse des parcours et à l’activation personnalisée est souhaitée.

• Capacité à fédérer, inspirer et motiver une équipe de plus de 50 personnes autour d’enjeux stratégiques majeurs pour l’entreprise.

• Capacité à évoluer dans un environnement transverse, complexe et en transformation.

• Reconnu(e) pour vos capacités à challenger et négocier, vous savez également faire preuve de pédagogie pour vous adresser aux différents publics.

Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité passionnante, veuillez postuler dès maintenant ou contacter Frédéric De Javel ou Olivier Baes pour en savoir plus.

A destination des salariés des filiales, si vous n’avez pas accès à la fonction « Postulez », nous vous remercions d’adresser votre dossier de candidature par mail au CDEV responsable de l’offre au format prenom.nom@maif.fr.