1. Description du poste & missions 

Au sein de MAIF et plus particulièrement de l’entité Excellence Opérationnelle et Satisfaction sociétaire, vous contribuez à la compréhension fine de l’expérience sociétaire et à l’amélioration continue des parcours.

 
À ce titre, vous intervenez sur l’ensemble de la chaîne de valorisation des données issues des enquêtes et dispositifs de mesure de la satisfaction. 

Vos missions principales : 

1. Pilotage des enquêtes à chaud et des dispositifs d’écoute :

• Contribuer à la conception et à l’évolution des enquêtes à chaud (questionnaires, indicateurs, ciblage), 

• Garantir la qualité des dispositifs méthodologiques (échantillonnage, représentativité, biais),

• Anticiper les impacts selon les méthodologies retenues, objectiver les écarts entre deux dispositifs.

2. Production d’études et analyses approfondies :

• Exploiter les données recueillies pour produire des analyses quantitatives et qualitatives,

• Identifier les déterminants clés de la satisfaction et de l’insatisfaction,

• Produire des études thématiques (par parcours, population, événement…).

 
3. Fiabilisation et gouvernance de la donnée : 

• Contrôler la qualité, la cohérence et la robustesse des données exploitées,

• Mettre en place des processus de validation et de fiabilisation des résultats,
• Contribuer à l’amélioration continue des outils et référentiels de données.

 
4. Croisement et enrichissement des données :

• Croiser les données d’enquête avec d’autres sources (données opérationnelles, CRM, parcours clients…),

• Intégrer des dimensions sociologiques ou comportementales pour enrichir l’analyse,

• Mettre en évidence des segments ou des typologies sociétaires.

5. Recommandations et accompagnement à la décision :

• Traduire les analyses en préconisations opérationnelles,

• Proposer des trajectoires d’amélioration de l’expérience sociétaire,

• Contribuer à la diffusion d’une culture “orientée sociétaire” auprès des équipes internes,

• Anticiper les impacts des évolutions de parcours ou d’organisation sur les résultats de satisfaction.

Vous rejoignez un collectif d'une dizaine de personnes.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne qui incarne les valeurs mutualistes :

• Engagement sociétaire : sens du service et attention portée aux besoins réels des sociétaires.

• Esprit collectif : capacité à travailler en transversal et à co-construire avec différents métiers.

Compétences techniques : 

• Maîtrise des méthodes d’enquête, quantitatives et qualitatives,

• Solides compétences en analyse de données (statistiques, interprétation),

• Expérience en analyse de données croisées (multi-sources, analyses multivariées),
• Bonne connaissance des outils de traitement de données : Excel avancé, BI, et idéalement SQL / R / Python,
• Capacité à construire et suivre des indicateurs de satisfaction (type NPS, CES…),
• Compétences en gestion de la qualité des données.
• Capacité à analyser et structurer des problématiques complexes
• Esprit critique et sens de l’interprétation

Communication : 

• Capacité à vulgariser des résultats complexes
  Aisance rédactionnelle (notes d’analyse, synthèses, recommandations),
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (data, métiers, direction),

Formation & expérience : 

• Idéalement formation supérieure (Master) en statistiques, data, sociologie, marketing, études ou équivalent

• Une expérience en études, data analyse ou expérience client est appréciée (y compris stage significatif).