Vous accompagnerez les collaborateurs du Réseau Associations, Collectivités et Entreprises, sur les process et les outils liés à la gestion des offres Entreprises (Multirisques et Auto), tant au sein des projets que dans les activités récurrentes (demandes d’évolution, gestion des anomalies, gestion du Guichet Unique …).

Avec une préoccupation constante de l’UX Client (interne et externe), vous réaliserez les expressions de besoins, participerez au cadrage des outils informatiques, réaliserez les recettes et porterez l’accompagnement du Réseau en collaboration avec les entités support de la Direction ACE.

En tant que référent des offres Entreprises au sein de l’entité Solutions et Accompagnement Outils, votre mission sera de les faire porter dans le système d’information, en coopération avec les Chargés Marketing Owner Multirisques et Auto de l’entité Marketing et Communication.

Dans ce cadre, vos activités seront :

-Cartographier et référencer les parcours client (sociétaire et prospect) avec une vision outils

-Porter les besoins métiers exprimés, en faire une analyse objective de valeur ajoutée

-Animer la relation avec les squads réalisatrices hors B2B

-Valider les solutions et réaliser/contribuer aux recettes

-Accompagner les équipes réseau dans l’appropriation des solutions et l’activité récurrente

-Analyser et suivre les incidents ainsi que leur résolution

-Proposer des solutions d’amélioration continue

Vous travaillerez au sein de l’entité Solutions et Accompagnement Outils, dans une équipe de 8 personnes, et en étroite collaboration avec les autres équipes des fonctions supports Associations, Collectivités, Entreprises.

Compétences particulières :

-Maitrise du contenu des offres Multirisques et Auto et de leurs garanties

-Connaissances et compétences sur le monde des Entreprises seraient un plus.

-Connaissances et compétences sur la souscription, la gestion de contrats et le compte cotisation, si possible avec une expérience sur le domaine ACE.

Par ailleurs :

Votre capacité d'écoute et votre attention portée aux besoins utilisateurs, collaborateurs et clients (sociétaires et prospects) sont reconnues.

Vous avez un intérêt marqué pour la performance des outils de gestion et la qualité de la relation sociétaire.

Vous avez une très bonne capacité à analyser le besoin et à concevoir des solutions.

Vous avez envie de pratiquer les méthodes et la culture agile.

La connaissance des process de gestion Associations, Collectivités, Entreprises sera un atout.

Vous portez un intérêt aux marchés Associations, Collectivités, Entreprises.

Vous vous reconnaissez ? Postulez !