MAIF VIE, filiale du Groupe MAIF spécialisée dans la conception et la gestion des contrats d’assurance vie et de prévoyance, recherche 1 manager de proximité en CDI.

Rejoindre MAIF VIE c'est : 

• Être acteur au sein du groupe MAIF qui porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances en accordant une attention sincère à l’ensemble de ses parties prenantes et en plaçant au cœur de ses actions chacun de ses engagements. 
• Intégrer une Entreprise à Mission qui œuvre à la fois pour le bien-être de ses collaborateurs, la satisfaction de ses adhérents et aussi la préservation de l'environnement.

Missions Générales & activités principales attendues :

• Management d’une équipe d’environ 12 personnes
• Pilotage de l’activité
• Dynamiser, mobiliser et faire progresser les collaborateurs pour assurer une véritable dynamique
  de service client proactive et une prise en charge efficiente des demandes
• Participer à la construction d'un projet d'équipe en déclinaison des orientations définies par la Direction
• Contrôler l’atteinte des résultats à partir des indicateurs qualité et productivité et la bonne
  application des procédures et règles de gestion
• Organiser et piloter les flux chauds et froids
• Piloter les indicateurs de performance et identifier et construire les actions correctives avec son
  équipe
• Participer activement dans le cadre de leur activité au plan stratégique MAIF VIE, et porter les valeurs managériales du Groupe (management par la confiance)
• Gestion des ressources humaines
• Réaliser les entretiens individuels et professionnels
• Rendre compte du climat interne
  
  

Relations internes & externes :

• Manager les conseillers
• Echanger et collaborer avec la gestion, la conformité, le service remédiation, les équipes informatiques, le service juridique, le service réclamations, le service communication
• Collaborer activement avec MAIF et notamment le CCAP (Centre de Contact Prévoyance), MSF (MAIF Solutions Financières), le CVS (Conseiller en Ventes Spécialisées), le CVD (Conseiller
  Vente à Distance), les délégations, l’Université d’entreprise

Rattaché à la Direction Relation Clients de MAIF VIE, le Service Centre Relation client compte une cinquantaine de collaborateurs et se divise en deux activités :

- Les conseillers adhérents, divisés en 3 équipes (dont une que vous managerez) 

- Les conseillers support et soutien réseau qui forment une équipe 

Compétences clés :

• Compétences avérées en management (management par la confiance)
• Leadership
• Forte capacité à inspirer et motiver les équipes
• Capacité à maintenir un bon climat social
• Capacité à accompagner au changement
• Capacité à faire preuve de pédagogie
• Force de proposition auprès de son responsable et capacité à communiquer ses idées
• Connaissance de la relation client à distance (exigences qualité, conduite d’entretien)
• Appétence pour le domaine de la Prévoyance et Epargne
• Bonne connaissance des dispositions contractuelles et processus MAIF et capacité à les appliquer
• Sens du service client externe
• Résistance au stress et réactivité

Diplômes et/ou nombre d’années d’expérience :
Licence professionnelle ou Master (banque, assurance, ENASS, commerce, ...) et 3 à 4 ans d’expérience en management ou en animation commerciale / technique