Votre mission principale sera d'assurer un soutien en matière de gestion de sinistres, de conduire des actions de formation et d'accompagner les gestionnaires dans l'appropriation des compétences métiers.

Au sein du Centre de Gestion Expert de Vienne et du service Dommages-Recours, vous assurez un rôle d'expertise technique auprès des équipes tout en prenant en charge la gestion de dossiers à forts enjeux humains, financiers ou contentieux.

À ce titre, vous :

• Gérez les sinistres pouvant impliquer des actions contentieuses et/ou des intérêts humains et financiers conséquents, en recherchant en permanence l'équilibre économique des dossiers.

   

• Conseillez les assurés sur les orientations juridiques données à leur dossier, leur proposez les services adaptés à leur situation et les accompagnez dans leurs prises de décision.

   

• Assurez un suivi régulier des dossiers et veillez à apporter une information claire, adaptée et de qualité aux assurés tout au long du traitement de leur dossier.

   

• Contribuez à l'équipement des assurés en produits et services.

  En qualité de référent métier, vous participez activement à la montée en compétences des équipes 

En qualité de référent métier, vous participez activement à la montée en compétences des équipes :

• Vous exercez des missions de formation, d'accompagnement et de tutorat auprès des gestionnaires.

• Vous animez des formations techniques et accompagnez les collaborateurs dans l'utilisation des outils bureautiques et applicatifs métiers.

• Vous participez à l'intégration des nouveaux collaborateurs, suivez leur progression et établissez des bilans et préconisations à destination du manager.

• Vous apportez votre soutien technique en répondant aux sollicitations relevant de votre domaine d'expertise.

• Vous concevez, mettez à jour et faites évoluer les supports de formation tout en garantissant la pertinence des contenus techniques et des méthodes pédagogiques.

Acteur de l'amélioration continue, vous :

• Proposez des axes d'amélioration de la qualité de service et contribuez à l'évolution des pratiques de gestion.

• Participez aux groupes de travail et aux projets transverses déployés au sein de la filière.

Vous intégrez le Centre de Gestion Expert de Vienne au sein d'une équipe d'environ 40 collaborateurs composée de gestionnaires conseil, d'experts métier et de deux  managers de proximité.

Grâce à votre expertise technique, votre sens du collectif et vos qualités pédagogiques, vous contribuez au développement des compétences de l'équipe et à la sécurisation des dossiers à forts enjeux.

Titulaire idéalement d'un Master, vous avez le sens des responsabilités, prenez facilement des initiatives et faites preuve d'autonomie.

Vous disposez d'une première expérience réussie en tant que Gestionnaire Formateur et êtes reconnu(e) pour votre pédagogie et votre capacité à transmettre vos connaissances.

L'excellence de la relation sociétaire est essentielle pour vous. Votre capacité d'écoute et votre sens du service vous permettent d'analyser les situations et d'apporter des réponses pertinentes et réactives aux besoins des sociétaires.

Votre ouverture d'esprit, votre pragmatisme et votre capacité d'analyse vous permettent de gérer efficacement des situations variées dans le respect des procédures et des règles établies.

Doté(e) d'un réel sens de la négociation, vous savez développer des relations constructives avec les sociétaires comme avec les différents interlocuteurs externes.

Rigoureux(se), vous disposez de solides capacités d'analyse et de synthèse, tant à l'oral qu'à l'écrit.

À l'aise avec les outils numériques et les nouvelles technologies, vous les considérez comme des leviers essentiels à la qualité de service et à la performance de votre activité. Vous savez vous adapter à un environnement en constante évolution.

Ce poste implique des déplacements fréquents dans le cadre des missions d'accompagnement, de formation et de participation aux projets de la filière

Alors, faites-vous confiance : postulez !