Acteur majeur de l’assurance en France, la MAIF défend un modèle mutualiste fondé sur l’humain, l’utilité sociale et l’engagement. Elle place l’expérience de ses sociétaires comme celle de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie.

Le design occupe une place structurante dans cette ambition. Il s’appuie sur trois équipes complémentaires :

·L’équipe en charge des interfaces sociétaires,

·L’équipe dédiée aux interfaces collaborateurs,

·L’équipe de design de service.

Ces équipes, réunies au sein d’une guilde design de plus de 80 designers, partagent méthodes, pratiques et communs, et travaillent en étroite collaboration avec les métiers, les équipes produit et l’IT afin de garantir une expérience MAIF cohérente, utile et durable.

Dans ce cadre, vous intervenez sur des projets d’expérience complexes, impliquant de multiples parties prenantes et des enjeux métiers, organisationnels et/ou SI.

De la phase d’exploration à l’accompagnement de la mise en œuvre, vous contribuez à la conception de services cohérents et opérationnels, intégrant les dimensions numériques, physiques et organisationnelles, dans un contexte de transformation et de délais contraints.

Les sujets peuvent notamment concerner :

·des moments clés de la relation sociétaire (distribution, vie du contrat, sinistre),

·des processus ou outils internes,

·es parcours ou services existants ou en conception,

·des modèles d’organisation et de fonctionnement des équipes.

Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené à :

·comprendre, analyser et challenger les processus existants impliqués dans les services,

·structurer et outiller la démarche de conception,

·concevoir des services et parcours dans leur globalité,

·prototyper et formaliser des scénarios d’expérience,

·produire des livrables clairs et structurants, tels que :

    o des blueprints de service,

    o des parcours utilisateurs (journey maps),

    o des personas,

    o des scénarios et cas d’usage,

·accompagner la mise en œuvre des solutions, en veillant dans le temps à la cohérence des intentions d’expérience, en lien avec les équipes concernées.

Une attention particulière est portée à la qualité de formalisation, à la priorisation et à la capacité à faire avancer les projets dans les délais impartis.

Vous rejoignez l’équipe Design de service, composée de 12 designers et rattachée à la Head of Design.

L’équipe intervient sur les grands enjeux d’expérience de la MAIF en adoptant une approche systémique et transverse, à l’échelle des parcours, des services et des organisations.

Elle collabore étroitement avec les équipes métiers (marketing, études, métiers de la distribution et de la gestion de sinistre, innovation…), produit et IT pour concevoir, tester et faire évoluer des expériences simples, utiles et opérationnelles, au plus près des usages réels des sociétaires et des collaborateurs.

·Formation supérieure en design (design de service, design stratégique, design global ou équivalent),

·Expérience significative en design de service, design stratégique ou design CX,

·Expérience confirmée sur des projets complexes impliquant plusieurs parties prenantes (en design intégré, en agence ou en conseil).

·Maîtrise des méthodes de recherche utilisateur, et de conception de parcours multi-points de contact,

·Capacité à structurer des démarches et à rendre lisibles des sujets complexes,

·Excellente capacité de synthèse et de formalisation,

·Aisance relationnelle, esprit de collaboration et posture de partenaire,

·Sens du pragmatisme et aptitude à travailler dans un contexte mouvant, pluri-acteurs

·Capacité à porter une vision stratégique et à embarquer autour de celle-ci,

Une expérience en agence, en conseil ou sur des missions à durée limitée (CDD, mission longue) constitue un atout.

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