Contexte

La Direction Relation Sociétaire accompagne au quotidien les réseaux d’activités distribution et Sinistre de la MAIF. Elle pilote l’ensemble des flux entrants (téléphoniques, mails, courriers, interactions digitales…), suit la production, contribue à l’atteinte des objectifs réseaux et éclaire les décisions opérationnelles et stratégiques.

Dans un contexte de transformation continue de nos organisations, de nos modes de relation et de nos outils, la donnée occupe une place centrale. Elle permet de comprendre, d’anticiper, d’ajuster et de soutenir les réseaux dans leurs enjeux quotidiens comme dans leurs trajectoires de long terme.

Au sein de l’équipe en Support du pilotage des Réseaux d’Activités Distribution (SUPRA Distribution), vous contribuerez à renforcer notre capacité d’analyse, de projection et de prise de décision. Une équipe engagée, solidaire, ancrée dans le concret… et qui apprécie les personnes curieuses, autonomes et prêtes à mettre les mains dans la donnée.

Finalité du poste

Apporter un éclairage fiable, opérationnel et stratégique aux réseaux d’activités distribution, en exploitant des volumes de données importants et variés, pour soutenir la performance, la qualité de service et les transformations en cours.

Missions principales

-  Analyser les flux et la production des réseaux (téléphonie, mails, courriers, Well Call Back, production commerciale…).
-  Produire des analyses réactives pour répondre aux besoins court terme, tout en contribuant à des travaux moyens et longs terme structurants pour la DRS et la MAIF.
-  Concevoir, maintenir et faire évoluer des tableaux de bord et outils de datavisualisation orientés action.
-  Mettre en perspective les données : donner du sens, contextualiser, éclairer les enjeux et accompagner la prise de décision.
-  Challenger les demandes, identifier le juste nécessaire, proposer des solutions pragmatiques et adaptées.
-  Contribuer aux réflexions liées aux transformations des parcours, à l’évolution des flux et aux enjeux stratégiques de la relation sociétaire.

Compétences techniques attendues

-  Maîtrise des outils de requêtage (SQL ou équivalent).
-  Compétences en data visualisation (SPOTFIRE, Power BI…).
-  Capacité à manipuler des volumes de données importants et hétérogènes.
-  Compréhension des enjeux de pilotage opérationnel et stratégique.
-  Première expérience significative en tant que Data Analyst, avec un niveau d’autonomie confortable.
 

Savoir‑être et posture

-  Capacité à prendre de la hauteur, à comprendre le sens et les impacts des analyses.
-  Sens du service, écoute, pédagogie et goût du travail collectif.
-  Curiosité, envie d’apprendre et d’explorer un nouvel environnement.
-  Esprit critique, capacité à challenger les demandes et à proposer des alternatives.
-  Rigueur, fiabilité, sens de la synthèse… et une pointe d’humour ou de légèreté pour naviguer sereinement dans un univers riche en données.
 

Relations internes

-  Collaboration étroite avec les réseaux d’activités distribution et leurs équipes de pilotage.
-  Interactions avec les équipes de la Stratégie de Distribution Commerciale.
-  Échanges avec les équipes data, SI et pilotage d’autres directions lorsque les sujets le nécessitent.
 

Enjeux du poste

-  Contribuer à la performance opérationnelle des réseaux.
-  Soutenir les transformations en cours et à venir, en apportant un éclairage fiable et structuré.
-  Participer à la diffusion d’une culture de la donnée au sein de la DRS.
-  Aider à anticiper les évolutions des flux, des comportements sociétaires et des besoins des réseaux.
 

Vous hésitez, venez nous poser vos questions. Promis, on ne mord pas (sauf peut‑être quand on nous enlève nos droits d’accès SQL)