Le MAIF Social Club recherche un Chargé de relations clientèles et visiteurs F/H. Ce CDD est à pourvoir dès que possible pour 4 mois.

Lieu culturel inspirant et concept-store ouvert à l’initiative de la MAIF en 2016 au cœur du quartier du Marais à Paris, le MAIF Social Club questionne l’innovation sociale à travers une programmation artistique pluridisciplinaire et paritaire. Expositions, spectacles, conférences, ateliers pour petits et grands, espace de travail, café et boutique écoresponsable participent à la richesse du lieu.

Au sein de l’équipe, vous êtes au cœur de l’expérience vécue par les visiteurs et les clients. Vous contribuez à garantir un accueil exigeant et attentionné, à développer l’activité boutique et à assurer une relation client fluide, sur place comme à distance.
Par votre présence et votre engagement, vous participez à faire du MAIF Social Club un lieu où l’on se sent attendu, écouté et inspiré.

Vos missions seront les suivantes :

1/ Accueil et expérience visiteurs

• Accueillir, faire vivre le lieu et accompagner les publics avec professionnalisme, dans le respect des valeurs et engagements de la MAIF
• Veiller à la qualité de l’expérience sur site et à la fluidité des parcours visiteurs
• Gérer les moments d’affluence et contribuer à un climat chaleureux et inclusif
• Participer à la vie du lieu et aux événements (expositions, conférences, ateliers, privatisations…)

2/ Animation et développement de l’univers boutique

• Conseiller les clients et développer les ventes en valorisant les produits et les marques
• Maîtriser le storytelling des collections et contribuer à leur mise en scène

3/ Service client — ventes privées et boutique en ligne

• Répondre aux mails et appels des usagers relatifs aux ventes privées et à la boutique en ligne
• Recueillir les retours clients et assurer la circulation des informations auprès des équipes
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service

4/ Suivi et amélioration continue

• Suivre les indicateurs de satisfaction et contribuer à leur amélioration
• Intervenir sur des missions transverses (pop-up, learning expeditions, projets spécifiques…)

Indicateurs de réussite (à titre indicatif) :

• Contribution au développement de l’activité boutique et du chiffre d’affaires
• Qualité de l’expérience visiteurs et satisfaction client
• Fluidité du service client et pertinence des réponses apportées
• Contribution à l’image et à l’attractivité du lieu
   

Votre temps de travail :

Vous êtes à l’aise avec des horaires flexibles et étendus en soirée et le samedi.

Votre présence sera nécessaire :

• Certains matins dès 8h30/9h pour accueillir les scolaires, les privatisations, ...,
• Un à 2 soirs par semaine pour assurer la fermeture (le lieu ferme à 20h30 en semaine et 22h les jeudis en cas de spectacle),
• 3 à 4 samedis par mois.

Vous avez un sens du service très développé et prenez plaisir à créer une relation de qualité avec des publics variés.

Vous êtes à la fois rigoureux, adaptable et à l’aise dans un environnement dynamique. Vous aimez travailler en équipe, êtes force de proposition et savez gérer des situations diverses avec calme et discernement.

Curieux des enjeux culturels, sociétaux et environnementaux, vous avez idéalement une première expérience en accueil, relation client, vente ou concept-store.

Votre énergie et votre engagement contribuent naturellement à faire vivre un lieu accueillant et exigeant.